Política de Privacidade

Última atualização: 30/09/2025

Esta Política de Privacidade descreve como a GSV-IT coleta, utiliza e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com nossa plataforma de autoatendimento no WhatsApp. Nosso compromisso é garantir a transparência, segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR – União Europeia), e as Políticas da Meta Platforms, Inc.

1. Coleta de Dados

Podemos coletar as seguintes informações dos usuários:

Nome completo e número de telefone;
Conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp com a empresa;
Dados de uso do sistema (como data, hora e histórico de interações);
Informações adicionais fornecidas voluntariamente pelo usuário durante o atendimento.
Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou orientação sexual), exceto quando expressamente fornecidos pelo usuário e necessários para a execução do serviço.

2. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

Processar e responder às solicitações enviadas via WhatsApp;
Melhorar a experiência de atendimento automatizado e humano;
Monitorar a qualidade e segurança dos serviços prestados;
Gerar relatórios estatísticos (de forma anônima e agregada);
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

Com a Meta: As interações realizadas via WhatsApp são processadas pela WhatsApp Business Platform, da Meta Platforms, Inc., sujeita à Política de Privacidade da Meta
Com parceiros técnicos: Podemos compartilhar dados com provedores de serviços de nuvem, hospedagem e tecnologia, apenas quando estritamente necessário para a operação do sistema.
Nunca comercializamos dados pessoais a terceiros.

4. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil e/ou em países que possuam nível adequado de proteção de dados.
Utilizamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, como criptografia, controle de acesso e monitoramento constante.
Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, exceto quando houver obrigações legais de retenção.

5. Direitos do Usuário

Em conformidade com a LGPD e GDPR, o usuário pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso aos dados pessoais que possuímos;
Corrigir dados incompletos ou incorretos;
Solicitar exclusão de seus dados;
Retirar o consentimento previamente concedido;
Solicitar portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado ao final desta Política.

6. Bases Legais para o Tratamento

Tratamos dados pessoais com base em:

Consentimento do usuário (art. 7º, I, LGPD);
Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD);
Legítimo interesse, quando aplicável e respeitando os direitos do titular (art. 7º, IX, LGPD).

7. Relacionamento com a Meta

Nosso produto utiliza a WhatsApp Business Platform, oferecida pela Meta, para possibilitar a comunicação entre empresas e clientes. Isso significa que algumas informações trocadas podem ser processadas pela Meta, de acordo com as Políticas de Privacidade da Meta

Nós não temos acesso ao conteúdo das mensagens além do necessário para fornecer o serviço contratado, e nunca utilizaremos esses dados para fins comerciais sem o consentimento do usuário.

8. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quando isso ocorrer, comunicaremos os usuários por meio de aviso em nosso site, aplicativo ou outros canais de contato.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: gaa.silva53@gmail.com

Ao utilizar nossos serviços, o usuário reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.